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스타벅스 여름 프리퀀시 증정품인 ‘서머 캐리백’에서 발암 물질로 간주되는 폼알데하이드가 검출되어 논란이 되었습니다. 이에 지난 7월 28일 스타벅스코리아는 고객 사과문을 배포하고 기존 제품을 새 제품으로 교환해주거나 스타벅스 온라인 상품권(리워드 카드) 적립할 예정이라고 밝혔는데, 스타벅스 서머캐리백 교환과 관련된 자세한 내용을 정리해 보았습니다.
목차
1. 스타벅스 서머캐리백에 발암물질이?
2. 스타벅스 서머캐리백 교환은?
3. 당근마켓 등 중고거래 구매자의 교환은?
1. 스타벅스 서머캐리백에 발암물질이?
2022년 여름 프리퀀시 증정품 중 하나로 스타벅스 미션 음료 3잔과 일반 음료 14잔을 마셔야 받을 수 있습니다. 스타벅스는 매년 여름 시즌에는 바캉스와 관련된 증정품을 프리퀀시에 내놓아서 많은 사람들이 인기 상품을 구하기 위해 아침 일찍 매장 앞에 줄을 서는 진풍경도 보여주거나 음료 17잔 가격보다 비싸지만 편하게 구하기 위해 중고거래를 하기도 합니다.
하지만 이번 시즌의 스타벅스 서머캐리백은 세계보건기구(WHO)에서 1급 발암물질로 분류하고 있는 폼알데하이드가 검출되었습니다.
검출결과를 보면 개봉 전 제품은 외피에서 284mg/kg~585mg/kg (평균 459mg/kg), 내피에서 29.8mg/kg~724mg/kg (평균 244mg/kg) 정도의 수치가 나왔고, 개봉 후 2개월이 지난 제품에도 외피에서 106mg/kg~559mg/kg (평균 271mg/kg), 내피에서 미검출~23.3mg/kg (평균 22mg/kg)의 수치가 나왔습니다.
가정용 섬유제품은 인체 직간접 접촉여부 또는 지속적 접촉여부에 따라 폼알데하이드 기준은 외의류 및 침구류의 경우 300mg/kg 이하로 되어 있으나, 스타벅스 서머캐리백의 경우 몸에 직접 착용하지않는 가방, 쿠션, 방석, 커튼 등과 같이 기타 제품류로 구분되어 유해 물질 안전 요건 대상 제품으로 적용되지는 않는다고 합니다.
5월에 서머캐리백을 받은 사람들 사이에서 가방에 이상한 냄새가 난다는 문제가 제기되었을 때 조사과정에서 이런 폼알데하이드 검출 사실을 알고 있음에도 불구하고 증정품 증정을 계속 이어가서 스타벅스를 이용하는 회원들사이에 논란이 되었습니다.
2. 스타벅스 서머캐리백 교환은?
스타벅스코리아는 7월 28일에 고객 사과문을 게시하고 진심을 담은 사과와 함께 발견경위 및 검출결과 그리고 앞으로의 개선방향에 대해 상세히 설명을 했습니다.
스타벅스 서머캐리백 보상은 프리퀀시 적립완료 후 스타벅스 서머캐리백을 수령한 경우 스타벅스 무료 음료 쿠폰 3장과 1) 기존 수령 개수와 동일하게 새 굿즈를 증정 또는 2) 새 굿즈 수령을 원하지 않을 경우 프리퀀시로 수령한 캐리백의 수만큼 스타벅스 리워드 카드 3만원 적립 중 선택할 수 있습니다.
증정품불량 등으로 제품을 교환 중일 경우 제조사에 불량 제품 교환 접수가 완료되었으면 교환 상품을 다시 수령 후 실물 캐리백을 소지하여 가까운 매장 방문을 하면 됩니다.
참고로 스타벅스 DT매장 등 일부매장의 경우 교환이 불가능할 수 있습니다.
스타벅스 리워드 카드 적립을 선택한 사람 중 스타벅스 카드 등록이 안된 웹 회원에게는 등록된 핸드폰으로 스타벅스 e-Gift Card 3만원권 MMS가 발송된다고 합니다. 캐리백의 경우 생산 일정으로 다소 시일이 걸릴 수는 있다고 합니다.
그 외에 SSG닷컴과 G마켓에서 구매한 고객은 해당 구매처의 반품 조치에 따라 처리된다고 합니다.
3. 당근마켓 등 중고거래 구매자의 교환은?
당근마켓 등 중고거래로 스타벅스 서머캐리백을 구매한 경우는 스타벅스 프리퀀시 참여 후 받은 캐리백 교환 이력이 없기때문에 실제 참여자들과 동일한 보상을 받기는 어렵습니다. 대신 8월 31일까지 실물 캐리백을 스타벅스에 가져가면, 무료 음료 쿠폰 3장으로 교환할 수 있다고 합니다.
이번 일에 대해 스타벅스코리아는 전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화하고 스타벅스 브랜드에서 출시되는 모든 상품에 대해 국가 안전 기준 유무와 상관없이 엄격한 자체 기준을 마련하기로 하였습니다. 지금까지 운영을 미루어보아 향후에는 똑같은 문제는 발생하지 않을 것으로 생각이 됩니다. 스타벅스 서머캐리백이 아무리 몸에 착용하지않는 기타제품군으로 분류하지만, 발암물질이 검출된 이상 계속 가지고 있는 것보다 8월이 가기 전에 가까운 스타벅스에 방문하여 서머캐리백을 보상과 교환하는 것이 좋을 것 같습니다.
